揭露运营商“免费”套路背后的猫腻：如何保护你的权益

近年来，一些消费者反映遭遇运营商宽带业务的“免费赠品”陷阱。这些“免费”的设备或服务背后，往往暗藏长期合约捆绑、隐性消费和其他不利条款。北京市海淀区的张淼淼就是其中之一，她在3年前办理宽带时，被工作人员要求必须重新办理一张手机卡，对方承诺这是办理宽带的免费赠品，只要不使用就不会产生资费。但是，宽带到期后，张淼淼发现自己被套路了，运营商告知她那张“免费送”的手机卡实则绑定了套餐，宽带3年合约期满后，套餐自动开始计费，目前累计欠费已达600多元。

律师刘国照指出，这类“赠送”的实质，是部分运营商以免费设备为诱饵，捆绑消费者签订长期服务合约，或设置隐性消费条款，从而达到长期获取收益的目的。从法律角度来看，这属于“附条件的商业赠与”行为，消费者需满足签订一定期限合约、办理指定业务等特定条件，才能享受所谓的“免费”待遇。因此，消费者在办理宽带或其他业务时，应保持警惕，不被“免费”噱头诱惑，一旦遭遇隐性消费、虚假宣传等侵权行为，要及时依法维权。

首都经济贸易大学法学院副教授胡翔建议，用户在办理业务时应增强证据意识，保留所有沟通记录，包括通话录音、聊天记录、短信等，尤其是涉及‘免费’‘无合约’等承诺的内容。同时务必索取并仔细阅读合同文本，重点关注费用、期限、解约条件等条款。如有疑问，应要求对方作出书面解释。一旦发生纠纷，用户可采取向法院提起诉讼、向地方通信管理局、市场监督管理局投诉或向消费者协会投诉等途径维权。