北京法院发布白皮书：揭露中介机构失联和押金纠纷背后的真相

北京市朝阳区人民法院12月18日发布的《涉中介机构小额房屋租赁案件审判白皮书》显示，此类纠纷数量呈现增长趋势。住房租赁企业、经纪机构在房源信息收集、资源整合等方面占有市场主导地位，是租赁双方选择租赁房屋的重要渠道。但中介机构失联、押金不退、房源不对版等问题时有发生，增加了小额住房租赁市场的波动性、降低了交易稳定性。

根据统计数据，判决结案占比21.3%，调解结案占比32.5%，撤诉方式结案占比46.1%。白皮书显示，中介机构恶意违约“跑路”或经营不善倒闭、失联，房屋所有权人要求实际承租人腾退房屋的诉讼请求均得到支持。但实际承租人的维权难度确实比较大。

法院还提示出租人明晰权责、规范出租，做审慎的“所有人”。当中介机构“跑路”时，不宜采取换锁、断水、断电、私自处置房屋内物品等方式强行腾退实际承租人。建议优先与实际承租人协商损失分担方案、另行签订房屋租赁合同，及时止损、共渡难关，之后再通过法律途径向中介机构主张权利。

此外，一些中介机构为获取更多利润，承租房屋后改装成隔断房出租，引发了一系列房屋安全问题。法院认为，如果租赁物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。

对于“甲醛房”“串串房”的出租，法院认为只要能够证明房屋在出租或使用时甲醛超标，就可以主张解除合同并要求作为出租方的中介机构承担违约责任。同时，法院也提醒承租人应合理使用、依法维权，做智慧的“安居客”。

在押金纠纷方面，法院通常会根据承租人正常使用房屋时对装修、家具、家电可能产生的自然折损和消耗等来判断承租人是否妥善保管、使用房屋。中介机构如要求退租时房屋状态与出租时房屋状态必须完全一致则明显不符常理。

最后，法院呼吁中介机构应诚信经营、完善管理，做行业的“守护者”。转变经营理念，保障资金安全，摒弃“高收低租”“长收短付”等模式，大量的诉讼纠纷已证明该模式的不可持续性和高风险性。使用行业主管部门备案的合同范本，对重要条款进行提示说明，杜绝利用格式条款免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利。

法院还建议中介机构畅通信息反馈渠道，设立平台或专员统一收集反馈信息、协调资源，高效处理房主和承租人的报修、投诉和咨询，公示处理方案及处理进度。积极配合司法程序，履行诉讼义务，自觉履行生效的司法裁判文书，树立守法重信的企业形象。为住房租赁市场健康发展贡献力量。

通过这份白皮书，北京市朝阳区人民法院希望能够为住房租赁市场提供一个更加安全、公平、透明的环境。同时，也提醒中介机构和承租人要遵守法律法规，诚信经营，维护自身权益。