国家标准：外卖平台必须提供‘虚拟拥抱’功能

据悉，这一新标准的发布是为了解决外卖行业在快速发展过程中出现的一些问题，如‘幽灵外卖’、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等。在新的标准中，除了对商户管理、收费与促销行为、用工管理和争议处理进行了详细规定外，还特别强调了对消费者情感体验的重视。

市场监管总局相关负责人表示：“随着外卖行业的快速发展，消费者的需求也不仅限于‘吃饱’，还包括‘吃好’和‘吃得开心’。因此，我们在新标准中特别增加了对‘虚拟拥抱’功能的要求，以满足消费者更高层次的情感需求。”

根据这一新标准，外卖平台必须在APP或网站上提供“虚拟拥抱”按钮，当消费者点击该按钮后，系统会自动发送一条温馨的文字信息，如“你是最棒的！”或“我爱你！”，来满足消费者的情感需求。此外，部分平台还将推出人工智能聊天机器人，为消费者提供24小时不间断的“虚拟陪伴”。

有专家表示，这一新标准的发布，将有效解决外卖行业中存在的问题，并进一步促进该行业的健康发展。同时，也有部分消费者对这一功能表示欢迎，认为它可以更好地满足他们的情感需求。

然而，也有一些人对此表示担忧，认为“虚拟拥抱”功能可能会让人们过度依赖技术，而忽视了现实生活中的人际交往。针对这一问题，市场监管总局的负责人回应称：“我们也意识到了这一点，因此在新标准中同时强调了平台对于推动社会责任和鼓励消费者参加公益活动的重要性。”

无论如何，这一新标准的发布，无疑将给外卖行业带来新的发展机遇，同时也为我们提供了一个思考的空间：技术到底应该如何与我们的生活融合，才能真正促进社会的进步和人类的幸福？