旅游陷阱：揭秘“快速通道”背后的文字游戏

假期出游，本是为了放松身心、体验快乐。在热门景区，不少游客都愿意多花一些钱，购买“快速通道”服务，希望能节省排队时间，提升游玩品质。然而，这份“花钱买省心”的期待，却正被一些别有用心的商家利用。

十一假期，天津的杨女士在某平台购买了2张一商家代卖的北京环球影城套票，号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位，共计花费5807元。杨女士告诉记者，套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，她却为这两项服务多花了1421元。

上海师范大学旅游学院教授 宋波表示，游客对旅游目的地环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。同时，“旅游流动服务场景”下监管难，旅游消费的“一次性、跨地域、流动性”特征，让游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事“一锤子买卖”的心态。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。

多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大，监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。同时，也呼吁利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理，共同维护旅游消费秩序的公平与透明。