“一键和解”模式：探索线下消费纠纷解决新路径

在过去，线下购物出现纠纷往往需要消费者自己前往商家所在地进行协商，而这种“一键和解”模式则提供了一种更加便捷的解决方案。通过互联网支付平台，找到相应的订单，选择“对此订单有疑问”，再点击“发起12315和解”按钮，即可提交投诉。

据数据显示，杭州已有5万多家门店开通了“一键和解”功能，促成消费纠纷自行和解7000多件，成功率达85%。这种模式不仅减少了中间环节，也降低了消费维权的成本。consumers 不需要保留消费小票，不用记住商家名称，更不用前往商户所在地沟通，由杭州市市场监督管理局开启的这一探索，让线下消费维权便捷了很多。

同时，这种模式也体现出了政府、商家和消费者之间的合作精神。通过“一键和解”平台，三方可以共同协商解决问题，从而增强消费信心、促进线下消费。中国社会科学院社会学研究所研究员田丰表示，它形成了一个平台，这个平台把政府、商家和消费者共同串联在一起，形成三方共同协商解决问题的一个模式。这种模式其实更加高效，也更加有利于促进消费者去消费。

然而，尽管“一键和解”模式前景广阔，但其推广也需要时间的检验。未来需要建立更完善的退换货等系列标准，来促进政策的落地。如果能够全国推广当然很好，但退换货包括相应的标准怎么制定需要有相应的规则，这个标准和规则的制定往往需要很长时间来检验。