合肥创新政务服务模式：让幸福感触手可及

随着社会的发展和人们生活水平的提高，对于政务服务的需求也不断提升。然而，传统的办事时间和方式经常与上班族的工作安排冲突，导致许多人苦恼于“上班没空办、下班没处办”。为了破解这一难题，安徽合肥市滨湖世纪社区采取了一系列创新举措，包括延长服务时间、设立专门窗口和提供在线服务等，旨在为居民提供便捷、高效的政务服务。

据了解，滨湖世纪社区常住人口超过15万人，需要到社区服务中心办理的事务有民政、人社、医保等。为了满足上班族的需求，服务中心从周一至周六的早上8点15分到下午5点半，都会有工作人员轮班值守。居民可以在此期间办理诸如医保代缴、居住证明办理、政策咨询等事项，无需再担心时间冲突的问题。此外，社区还建立了7×24小时在线服务平台，通过这个平台，居民只需动动手指，就能轻松完成线上咨询和办理部分业务。

值得注意的是，社区特别关注老弱病残孕等特殊群体的需求。为此，专门开辟了政务服务绿色通道，并提供“上门服务、帮办代办”的措施。这样，即使是行动不便或有其他特殊情况的人，也能获得及时有效的帮助。例如，有一位84岁的居民杭德英，因错过了企退人员认证的时间面临着养老金停止发放的问题。社区工作人员得知后，立即派出人员上门服务，协助她完成了认证手续，确保了她的权益得到保护。

这些举措表明，基层治理思维正在转变，以居民为中心的服务意识逐渐深入人心。通过延时服务、在线服务和绿色通道等方式，不仅提高了办事效率，也让许多居民在日常生活中感受到“有感服务”的温暖。这是对传统政务服务模式的一种创新尝试，体现出政府和社区对于提升民生幸福感的重视和努力。随着更多这样的举措被推广实施，我们相信，将会有更多的人能够在工作和生活中获得便利和满意的体验。