中消协出手：如何让未成年人远离网游充值陷阱？

近期，中消协接到多起消费者投诉，反映某些网络游戏存在未成年人大额充值问题。据了解，涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，然后使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。中消协统计显示，平均涉诉金额达2551.57元。为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出以下提示。

第一、理性看待退款纠纷，依法依规维权。中消协提醒家长，若发现未成年人进行了大额充值，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。

第二、平台主动履行社会责任，筑牢风控防线。网络游戏平台应积极妥善处理投诉，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。

第三、加强监护教育，树立正确消费观念。家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。家长应合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。同时，应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。

中消协呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。